Грамотный подход к претензиям

Заместители начальников основных цехов, контрольные мастера, заместители начальников ОТК СТЗ получили сертификаты по итогам обучения работы с претензиями потребителей. Такое обучение и квалификационное тестирование специалистов завода проводил начальник отдела технического  контроля Александр Коляска. Слушатели и изучили корпоративный документ – стандарт СТО ТМК КСМК.

– За три часа лекций работники узнали, как работать с обращениями и уведомлениями, вести претензионно-исковую работу, совместную приёмку. Мы вместе рассмотрели принцип компании клиентоориентированности при удовлетворении требований потребителя по уведомлениям и претензиям ключевых клиентов и при внутрихолдинговых поставках, регистрацию и хранение, учёт и статус уведомлений, – рассказал Александр Николаевич.

Большая часть обучающихся  получила оценку «отлично» за итоговый тест. Им вручены сертификаты. Теперь специалисты предприятия смогут при выезде по уведомлениям и при оформлении документов принимать грамотные и взвешенные решения в вопросах качества.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Автор
(0 оценок)
139 просмотров в мае
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Год спустя даже как-то грешно и неприлично поднимать тему с дизайн-кодом Полевского и вакханалией вывесок на главной улице города. Тем не менее, полку алкопоилок на Коммунистической прибыло. И владельцы очередной открывшейся "точки" заявили о себе весьма размашисто. Каждого въезжающего город встречает огромной рекламой поильника. Так сказать, оставь иные надежды, всяк сюда входящий. Ручка на баннере - для осознания размаха вкуса. Уж 0,5, так 0,5. Видимо, р...
Культура
Сегодня в Центральном парке им. Маяковского пройдет первый открытый кинопоказ от организаторов всероссийской акции "Красная гвоздика" - Благотворительного фонда "ПАМЯТЬ ПОКОЛЕНИЙ". Приходите посмотреть под открытым небом знаменитый фильм "Летят журавли" и помогите ветеранам всех войн, приобретая значок "Красная гвоздика". Начало в 19.30. С 24 мая по 14 июня каждую пятницу в ЦПКиО им. Маяковского будут проходить общедоступные киносеансы при поддержке БФ "ПА...
Экономика
В свежем выпуске журнала копоративных новостей: – 85 лет трудовых побед. Синарский трубный завод отмечает юбилей. – Рекорды – норма труда. Металлурги Северского трубного завода совершенствуют мастерство выплавки стали. – Оценка «отлично». На Волжском трубном заводе назвали лучшего машиниста крана. Будьте с нами, будьте с ТМК!
Происшествия
Утреннее ДТП сегодняшнего дня. Не единственное. Помимо этого столкновения, несколько раньше столкнулись две машины на дороге из южной части. Полевчане, берегите себя, будьте осторожнее!
Происшествия
На территории Свердловской области за 4 месяца 2019г. зарегистрировано 86 (2018 г. – 65; +32,3%) ДТП с участием детей, в которых 91 (2018г. - 70; +30) ребенок получил травмы различной степени тяжести, 3 детей погибли (2018г. -4; - 25%). Ежегодно количество дорожных происшествий с участием несовершеннолетних увеличивается в весенне-летний период, когда основная масса детей проводит досуг на улицах и дорогах. Принимая во внимание тяжесть последствий дорожно-...
Власть
Полевской городской суд 22 мая удовлетворил исковые требования прокурора  Полевского в интересах местного жителя, инвалида 2 группы, о возложении на администрацию Полевского городского округа обязанности предоставить жилое помещение. Судом установлено, что мужчина с супругой и двумя несовершеннолетними детьми проживает в комнате площадью 17,3 кв.м. При этом истец страдает тяжелой формой хронического заболевания, при котором невозможно совместное проживание...
Общество
Сегодня в обед вдоль Полевского тракта в районе кафе выпускники школ этого года посадили два ряда елей.  Пример подали управляющий директор СТЗ Михаил Зуев, наш глава Константин Поспелов и начальник управления образованием Ольга Уфимцева. Следом за ними и все выпускники взялись за лопаты, и вскоре появились два ряда аккуратно посаженных елей. Закончилось же все вручением Константину Поспелову памятной лопаты. Ее от имени всех выпускников передал выступавши...
Культура
Славное прошлое в обнимку с будущим. Такое можно увидеть только на страницах «Рабочей правды». Прямо с первой полосы переходите на 8 и погрузитесь в эпоху 19 века в стенах заводской Домны. Куда везти мусор, в чем особенности нынешнего противопожарного режима – разворот с новостями подробно всё расскажет. Центр единоборств на месте пустыря? Почему бы и нет. Кто выступил с инициативой, кто готовит проект и главное – будет ли? Мы постарались ответить на эти в...
Происшествия
Нам вновь пишет читательница из южной части Наталья: 14 марта вы опубликовали письмо, которое было озаглавлено "Грязь по колено после ремонта?" и снимки безобразия, которое устроили вокруг нашего дома №4 на ул. Трояна. После этой публикации к нашему дому перекинули через канаву бетонную плиту и деревянный поддон, который вскоре ушёл в неизвестном направлении, на этом помощь жителям закончилась. Сегодня 22 мая, прошло 2 с лишним месяца. Мы почти привыкли к...